Q: 下單後需要多久才會發貨？
A: 一般情況下，現貨商品將在確認訂單並完成付款後的 7-10 個工作天內從日本倉庫發出。如遇日本國定假日（如黃金週、盆休、新年假期），發貨時間將順延，敬請見諒。
Q: J.Koisuru 支持哪些地區的配送？
A: 我們支持配送至香港、台灣、中國大陸以及東南亞各國。根據目的地不同，我們會選用 EMS、DHL 或專屬物流服務。具體運費將在結帳頁面根據重量自動計算。
Q: 如何查詢我的包裹進度？
A: 商品寄出後，系統會自動發送「發貨通知」郵件至您的註冊信箱，信中附有物流追蹤單號，您可以隨時在對應物流官網查詢最新動態。
Q: 網站上販售的商品保證是正品嗎？
A: 是的。J.Koisuru 承諾全站商品 100% 由日本原裝進口。我們與日本多家老牌工藝商（如九谷燒、京燒廠商）及各大美妝品牌供應商直接合作，保證貨源純正，品質符合日本境內販售標準。
Q: 陶瓷工藝品（如九谷燒、津輕玻璃）會有色差嗎？
A: 由於這類商品均為日本職人手工製作，每件作品的紋理、色彩分布及氣泡可能略有不同。這正是手工藝品的魅力所在，不屬於品質缺陷，敬請理解。
Q: 收到商品發現破損怎麼辦？
A: 針對陶瓷、玻璃等易碎品，我們在包裝上會進行加厚防震處理。若不幸在運輸途中損壞，請在收到包裹後 48 小時內拍照並聯絡客戶服務部，我們將為您安排重新發貨或全額退款。
Q: 可以因為「不喜歡」或「買錯了」要求退貨嗎？
A: 由於跨境電商的特殊性，除非商品有品質問題或發錯貨，否則我們原則上不接受因個人喜好、色差或非瑕疵因素的退換貨要求。建議下單前仔細閱讀產品說明。
Q: 支持哪些支付方式？
A: 我們支持多種主流支付方式，包括 Visa、Mastercard、American Express 信用卡支付，以及 Apple Pay、Google Pay 等快捷支付工具。
Q: 我需要支付進口關稅嗎？
A: 根據目的地的海關政策，包裹可能會產生進口關稅或增值稅。這些稅費由當地海關根據法律規定徵收，需由買家自行承擔。
Q: 護膚品與化妝品適合敏感肌嗎？
A: 我們精選的日系護膚品大多注重成分溫和。但每個人膚質不同，建議初次使用前先在手臂內側進行小面積測試。若使用後出現紅腫、發癢等異常，請立即停止使用並諮詢皮膚科醫生。
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